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En tant que l'un des clients les plus fidèles d'idloom, nous étions impatients de découvrir comment le constructeur automobile de renom, BMW, utilise notre plateforme pour accroître l'efficacité de ses événements et pour améliorer l'expérience client. Nous avons interrogé Alexander Karsai, Responsable des Interactions Client chez BMW Group, pour découvrir son expérience avec idloom et comment notre plateforme a véritablement transformé leurs événements.
Quels étaient les principaux défis auxquels vous étiez confrontés avant de collaborer avec idloom ? Quel impact ces défis avaient-ils sur vos événements ?
Alexander : "Les concessionnaires devaient compter sur l'équipe de développement web pour créer des formulaires chaque fois qu'ils voulaient organiser quelque chose. C'était très chronophage, et nous n'avions pas les ressources pour créer des formulaires à grande échelle car ils devaient passer par l'équipe de développement web, qui avait déjà d'autres priorités."
Quels étaient vos critères pour la construction d'une plateforme d'événements ?
Alexander : Le principal critère était la facilité d'utilisation. Nous ne sommes pas des développeurs web, donc nous avions besoin que n'importe qui puisse l'utiliser. La stabilité et la fiabilité étaient également très importantes, bien que nous ayons eu quelques problèmes à ce sujet par le passé et parfois encore. Heureusement, ils sont généralement résolus très rapidement. Les intégrations étaient également essentielles, car nous utilisons de nombreuses applications et bases de données différentes, y compris des systèmes de paiement. Ensuite, nous avions également besoin d'une plateforme conforme à nos directives d'identité d'entreprise, afin que nous puissions continuer à utiliser notre logo et nos polices spécifiques. idloom est facile à utiliser, s'intègre avec nos systèmes et nous permet d'utiliser notre propre image de marque. Nous pouvons également facilement contrôler les droits d'accès, et la plateforme est très intuitive."
Quelles fonctionnalités ou caractéristiques spécifiques vous ont poussé à adopter idloom ?
Alexander : "idloom avait déjà été adopté quand j'ai rejoint BMW, mais je peux vous dire pourquoi nous avons décidé de prolonger notre partenariat. Nous avions mis beaucoup de travail dans les intégrations que nous avions entre les deux systèmes, donc nous ne voulions pas perdre cela. De plus, la polyvalence de la plateforme et le partenariat que nous avons avec idloom [étaient importants], car ils tiennent compte de nos commentaires et de nos besoins. Beaucoup de choses ont changé au cours des deux dernières années grâce à nos commentaires, donc ils sont très réactifs et je pense que c'est incroyablement important pour notre partenariat."
Comment utilisez-vous idloom au sein de votre organisation ? Quelles fonctionnalités vous permettent d'augmenter votre succès ?
Alexander : "Nous utilisons idloom pour créer et gérer des événements en général, mais nous l'utilisons également pour toute une série d'autres choses. Par exemple, des formulaires et la génération de leads pour les événements sur place, y compris les informations sur les produits, les essais routiers et les demandes d'offres pour des véhicules spécifiques. idloom nous permet de créer ces différentes pages et formulaires rapidement, et de les adapter très rapidement. C'est une façon de travailler très agile, accessible à une seule personne en interne. Nous n'avons donc pas besoin de compter sur les équipes web pour développer des formulaires web pour un véhicule spécifique. Nous pouvons tous le faire très localement en quelques minutes. C'est également directement intégré à nos systèmes CRM, ce qui permet de tout faire fonctionner très facilement."
Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont idloom a répondu à vos critères pour la construction d'une plateforme ?
Alexander : "Le système complexe de bons que nous utilisons en est un exemple. Nous voulions étendre nos capacités en matière de bons afin que les pages communiquent toutes ensemble à plus grande échelle et sachent toujours quand un code de bon est utilisé. Notre contact chez idloom a été très réactif et nous a informés de ce qui était possible. Ils ont également remis en question nos idées avec des alternatives, comme avec les conditions des formulaires, et je pense que c'est très important qu'ils réfléchissent avec nous à quel est notre objectif commercial."
Avez-vous des histoires de succès spécifiques que vous pouvez partager sur la manière dont idloom a apporté des améliorations mesurables ?
Alexander : "Pour le stand que nous avions au Salon de l'Auto de Bruxelles, tous nos experts étaient là avec des iPads avec un seul formulaire idloom. C'était révolutionnaire pour nous d'avoir le formulaire sur une seule page. Cela permettait aux clients de sélectionner leur marque et de soumettre des demandes d'informations, de brochures ou d'essais routiers. Ces demandes étaient automatiquement envoyées aux concessionnaires concernés. Nous avons défini des conditions de formulaire en fonction de la marque et de la demande sélectionnées par les clients. Par exemple, certaines voitures ne peuvent pas être essayées. C'était directement lié à notre campagne Adobe, donc les prospects recevaient automatiquement des brochures. Tout était très bien intégré et nous avons obtenu plus de 5 200 leads."
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