Hoe verwerk ik een onvolledige betaling met kredietkaart? Wat moet ik doen als deelnemers hun betaling met Ogone of Paypal niet hebben afgerond?

U biedt betaling met kredietkaart aan voor uw event, maar om een of andere reden heeft een van de deelnemers de betaling met Ogone of Paypal niet afgerond. 

In dat geval is de registratiestatus ‘in behandeling’ en de betalingsstatus ‘wacht op betaling’. Als de deelnemer de betaling met kredietkaart later wil hernemen of het betaalmiddel wil wijzigen, volg deze stappen.

Normaal gezien, als de betaling niet is doorgegaan, moet de deelnemer een bevestigingsmail krijgen met daarin de tekst ‘betaling geannuleerd’ en een link die rechtstreeks naar de stap ‘betaling’ leidt van het registratieproces.

Daar kan de deelnemer opnieuw het betaalmiddel kredietkaart kiezen en de check-out- en betalingsprocedure opnieuw doorlopen of een ander betaalmiddel kiezen en de registratie afronden.

Als de deelnemer de bevestigingsmail niet meer heeft, ga naar de lijst met deelnemers en klik op ‘Send reprocess payment e-mail’ bij de betreffende deelnemer.

Veel plezier, 

Het Support team!