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Como uno de los clientes más antiguos de idloom, estábamos ansiosos por descubrir cómo el principal fabricante de automóviles, BMW, utiliza nuestra plataforma para aumentar la efectividad de sus eventos y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. Entrevistamos a Alexander Karsai, Gerente de Interacción con el Cliente en BMW Group, para conocer su experiencia con idloom y cómo ha revolucionado sus eventos.
¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaban antes de asociarse con idloom? ¿Qué efecto tuvieron estos desafíos en sus eventos?
Alexander: "Los concesionarios tenían que depender del equipo de desarrollo web para crear formularios cada vez que querían organizar algo. Era muy demorado y no teníamos los recursos para crear formularios a gran escala porque tenían que pasar por el equipo de desarrollo web, que ya tenía diferentes prioridades."
¿Cuáles fueron sus requisitos para construir una plataforma de eventos?
Alexander: El requisito principal era la facilidad de uso. No somos desarrolladores web, así que necesitábamos algo que cualquiera pudiera usar. La estabilidad y confiabilidad también eran muy importantes, aunque tuvimos algunos problemas en el pasado y a veces todavía los tenemos. Afortunadamente, la mayoría de las veces se resuelven rápidamente. Las integraciones también eran clave, ya que usamos muchas aplicaciones y bases de datos diferentes, incluidos sistemas de pago. También necesitábamos una plataforma que cumpliera con nuestras pautas de identidad corporativa, para que pudiéramos seguir usando nuestro logotipo y fuentes específicas. idloom es fácil de usar, se integra con nuestros sistemas y nos permite utilizar nuestra propia identidad de marca. También podemos controlar fácilmente los derechos de acceso, y la plataforma es muy intuitiva."
¿Qué características o características específicas los llevaron a adoptar idloom?
Alexander: "idloom ya se había adoptado cuando me uní a BMW, pero puedo decirte por qué decidimos extender nuestra asociación. Habíamos invertido mucho trabajo en las integraciones que teníamos entre ambos sistemas, así que no queríamos perder eso. Además, la versatilidad de la plataforma y la asociación que tenemos con idloom [fueron importantes], porque escuchan nuestros comentarios y necesidades. Muchas cosas han cambiado en los últimos dos años gracias a nuestros comentarios, así que son muy receptivos y creo que eso es increíblemente importante para nuestra asociación."
¿Cómo utilizan idloom en su organización? ¿Qué características les permiten aumentar el éxito?
Alexander: "Usamos idloom para crear y gestionar eventos en general, pero también lo usamos para muchas otras cosas. Por ejemplo, formularios y generación de leads para eventos en el lugar, incluida información del producto, pruebas de manejo y solicitudes de ofertas para vehículos específicos. idloom nos permite crear estos diferentes tipos de páginas y formularios rápidamente y adaptarlos muy rápidamente. Es una forma muy ágil de trabajar, todo al alcance de una sola persona interna. Así que no necesitamos depender de los equipos web para desarrollar formularios web para un vehículo específico. Todos podemos hacerlo localmente en cuestión de minutos. También está integrado directamente con nuestros sistemas CRM, lo que hace que todo funcione muy suavemente."
¿Puede proporcionar un ejemplo de cómo idloom cumplió con sus requisitos para construir una plataforma?
Alexander: "El complejo sistema de vales que usamos es un ejemplo. Queríamos ampliar nuestras capacidades de vales para que las páginas se comunicaran entre sí a gran escala y aún así supieran cuándo se usaba un código de vale. Nuestro contacto en idloom fue muy receptivo y nos informó sobre lo que era posible. También cuestionaron nuestras ideas con alternativas, como con las condiciones de los formularios, y creo que es muy importante que piensen junto con nosotros en cuál es nuestro propósito comercial."
¿Tienen alguna historia de éxito específica que puedan compartir sobre cómo idloom proporcionó mejoras mensurables?
Alexander: Para el stand que teníamos en el Salón del Automóvil de Bruselas, todos nuestros expertos estaban allí con iPads con un solo formulario de idloom. Fue revolucionario para nosotros tener el formulario en una sola página. Permitía a los clientes seleccionar su marca y enviar solicitudes de información, folletos o pruebas de manejo. Estas solicitudes se enviaban automáticamente a los concesionarios relevantes. Configuramos condiciones del formulario según la marca y la solicitud que los clientes seleccionaron. Por ejemplo, algunos autos no se pueden probar. Estaba vinculado directamente a nuestra campaña de Adobe, por lo que los leads recibían folletos automáticamente. Todo estaba muy bien integrado y obtuvimos más de 5,200 leads."
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