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Als einer der ältesten Kunden von idloom waren wir gespannt darauf, herauszufinden, wie der führende Automobilhersteller BMW unsere Plattform nutzt, um die Effektivität ihrer Veranstaltungen zu steigern und letztendlich die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir haben Alexander Karsai, Customer Interaction Manager bei der BMW Group, interviewt, um seine Erfahrungen mit idloom zu erfahren und wie dies ihre Events revolutioniert hat.
Welche Hauptprobleme hatten Sie, bevor Sie eine Partnerschaft mit idloom eingegangen sind? Welchen Einfluss hatten diese Probleme auf Ihre Veranstaltungen?
Alexander: "Die Händler mussten sich jedes Mal, wenn sie etwas organisieren wollten, auf das Webentwicklungsteam verlassen, um Formulare zu erstellen. Das war sehr zeitaufwändig, und wir hatten nicht die Ressourcen, um Formulare in großem Maßstab zu erstellen, weil sie durch das Webentwicklungsteam gehen mussten, das bereits andere Prioritäten hatte."
Was waren Ihre Anforderungen für den Aufbau einer Eventplattform?
Alexander: Die Hauptanforderung war die Benutzerfreundlichkeit. Wir sind keine Webentwickler, also brauchten wir etwas, das jeder verwenden kann. Stabilität und Zuverlässigkeit waren ebenfalls sehr wichtig, obwohl wir in der Vergangenheit einige Probleme damit hatten und manchmal immer noch haben. Glücklicherweise werden diese in der Regel sehr schnell gelöst. Integrationen waren ebenfalls entscheidend, da wir viele verschiedene Apps und Datenbanken verwenden, einschließlich Zahlungssystemen. Dann brauchten wir auch eine Plattform, die unseren Corporate Identity-Richtlinien entspricht, damit wir unser Logo und spezifische Schriftarten weiterhin verwenden können. idloom ist einfach zu bedienen, integriert sich in unsere Systeme und ermöglicht uns die Verwendung unserer eigenen Markenidentität. Wir können auch einfach Zugriffsrechte steuern, und die Plattform ist sehr intuitiv."
Welche spezifischen Funktionen oder Merkmale haben Sie dazu veranlasst, idloom zu benutzen?
Alexander: "idloom wurde bereits verwendet, als ich zu BMW kam, aber ich kann Ihnen sagen, warum wir unsere Partnerschaft verlängert haben. Wir hatten viel Arbeit in die Integrationen gesteckt, die wir zwischen beiden Systemen hatten, also wollten wir das nicht verlieren. Auch die Vielseitigkeit der Plattform und die Partnerschaft, die wir mit idloom haben [waren wichtig], denn sie hören auf unser Feedback und unsere Bedürfnisse. Viele Dinge haben sich in den letzten zwei Jahren aufgrund unseres Feedbacks geändert, also sind sie sehr reaktionsschnell, und das halte ich für unglaublich wichtig für unsere Partnerschaft."
Wie nutzen Sie idloom in Ihrer Organisation? Welche Funktionen ermöglichen es Ihnen, den Erfolg zu steigern?
Alexander: "Wir verwenden idloom nicht nur für die Erstellung und Verwaltung von Veranstaltungen im Allgemeinen, sondern auch für viele andere Dinge. Zum Beispiel für Formulare und Leadgenerierung für Events vor Ort, einschließlich Produktinformationen, Probefahrten und Angebotsanfragen für bestimmte Fahrzeuge. idloom ermöglicht es uns, diese verschiedenen Arten von Seiten und Formularen schnell zu erstellen und sie sehr schnell anzupassen. Es ist eine sehr agile Arbeitsweise, die von einer Person intern durchgeführt werden kann. Wir müssen uns also nicht auf die Webteams verlassen, um Webformulare für ein bestimmtes Fahrzeug zu entwickeln. Wir können das alles sehr lokal innerhalb weniger Minuten erledigen. Es ist auch direkt in unsere CRM-Systeme integriert, was alles sehr reibungslos funktionieren lässt."
Können Sie ein Beispiel dafür geben, wie idloom Ihre Anforderungen für den Aufbau einer Plattform erfüllt hat?
Alexander: "Das komplexe Gutscheinsystem, das wir verwenden, ist ein Beispiel. Wir wollten unsere Gutscheinmöglichkeiten erweitern, damit Seiten in größerem Maßstab miteinander kommunizieren können und trotzdem wissen, wann ein Gutscheincode verwendet wird. Unser Ansprechpartner bei idloom war sehr reaktionsschnell und hat uns darüber informiert, was möglich war. Sie haben auch unsere Ideen mit Alternativen in Frage gestellt, zum Beispiel mit Formularbedingungen, und ich denke, das ist sehr wichtig, dass sie gemeinsam mit uns überlegen, was unser Geschäftszweck ist."
Haben Sie konkrete Erfolgsgeschichten, die Sie teilen können, wie idloom messbare Verbesserungen gebracht hat?
Alexander: Für unseren Stand auf der Brüsseler Automobilausstellung waren all unsere Experten dort mit iPads mit einem einzigen idloom-Formular. Es war für uns revolutionär, das Formular auf einer einzigen Seite zu haben. Kunden konnten ihre Marke auswählen und Anfragen für Informationen, Broschüren oder Probefahrten senden. Diese Anfragen wurden automatisch an die entsprechenden Händler gesendet. Wir haben Formularbedingungen basierend darauf festgelegt, welche Marke und Anfrage die Kunden ausgewählt haben. Zum Beispiel können einige Autos nicht probegefahren werden. Es war direkt mit unserer Adobe-Kampagne verknüpft, sodass Leads automatisch Broschüren erhielten. Alles war sehr gut integriert und wir hatten über 5.200 Leads."
Könnten Sie unsere nächste Erfolgsgeschichte sein? Schauen Sie sich idloom.events an, die All-in-One-Event-Management-Lösung, die Ihr Unternehmen benötigt. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.